ส่วนขยาย Chrome SmartContact: แนวทางการใช้งาน WebRTC ที่หลากหลายสำหรับศูนย์ติดต่อ
ส่วนขยาย SmartContact สำหรับ Chrome ที่พัฒนาโดย dvbusinesssolutions เป็นโซลูชัน omnichannel ของ webRTC ฟรีที่ออกแบบมาเพื่อศูนย์ติดต่อโดยเฉพาะ ด้วยคุณสมบัติที่หลากหลาย SmartContact นี้มีเป้าหมายที่จะเพิ่มศักยภาพในการสื่อสารของตัวแทนศูนย์ติดต่อ
ส่วนขยาย SmartContact สำหรับ Chrome มีการผสานอย่างราบรื่นกับเบราว์เซอร์ Chrome ทำให้สะดวกสำหรับตัวแทนในการเข้าถึงและใช้ฟังก์ชันต่างๆ ของมัน ส่วนขยายนี้รองรับช่องทางการสื่อสารต่างๆ รวมถึงเสียง วิดีโอ แชท และการแบ่งปันหน้าจอ ทำให้ตัวแทนสามารถติดต่อสื่อสารกับลูกค้าได้อย่างเป็นบุคคลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น
หนึ่งในคุณสมบัติที่โดดเด่นของ SmartContact คือความสามารถในการให้บริการผ่านช่องทางหลายช่องพร้อมกัน ซึ่งช่วยให้ตัวแทนสามารถจัดการการสื่อสารหลายรูปแบบบนช่องทางต่างๆ พร้อมกันได้อย่างต่อเนื่องและมีความเรียบร้อย โดยไม่ว่าช่องทางการสื่อสารจะเป็นอย่างไร
นอกจากนี้ SmartContact ยังมีตัวเลือกการนำเสนอและการจัดคิวการโทรขัดแย้งของระบบเพื่อให้การโทรถูกกระจายไปยังตัวแทนที่เหมาะสมอย่างมีประสิทธิภาพ ส่วนขยายยังให้การวิเคราะห์และรายงานแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ผู้ดูแลรับข้อมูลที่มีคุณค่าในการตรวจสอบและปรับปรุงประสิทธิภาพของศูนย์ติดต่อได้
โดยรวมแล้ว ส่วนขยาย SmartContact สำหรับ Chrome เป็นโซลูชัน webRTC ที่หลากหลายและทันสมัยที่ช่วยให้ตัวแทนศูนย์ติดต่อสามารถให้บริการลูกค้าอย่างยอดเยี่ยม การผสานอย่างราบรื่นกับ Chrome และชุดคุณสมบัติที่ครอบคลุมทั้งหมดทำให้เป็นเครื่องมือมีค่าสำหรับศูนย์ติดต่อใดๆ
